سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الاستبدال والاسترجاع – احلا اسم
نحرص في احلا اسم على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.
---
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
---
شروط الاستبدال والاسترجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول.
أن يكون بكامل التغليف والملحقات (الكيس، البطاقة، التغليف).
أن تكون العباية غير ملبوسة أو معدلة.
إرفاق رقم الطلب عند التقديم.
---
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
العبايات المعدلة أو المفصلة حسب الطلب.
الطُرح والنقابات.
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
---
رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل احلا اسم كامل رسوم الشحن.
---
في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
إرفاق صور واضحة للمنتج.
سيتم التعويض باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا.
---
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0592975330
تزويدنا بـ:
رقم الطلب
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
سيتم تزويدك بتعليمات الشحن بعد مراجعة الطلب.
---
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
استرجاع المبلغ خلال 2 إلى 7 أيام عمل (تحويل بنكي)
أو خلال 7 إلى 14 يوم عمل (بطاقات الدفع)
---
ملاحظات هامة
رسوم الشحن غير مستردة.
لا يتم قبول الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن بالحالة الأصلية.